Actualul Decret Regal-Lege 24/2021 și recenzii false în ospitalitate

Cu siguranță te-ai săturat să auzi sau să citești în știri, ziare, platforme și media digitale sau pe rețelele de socializare știri despre avalanșa de recenzii care a avut loc în aceste luni de vară.

Deși, în calitate de consumatori de informații, putem găsi un anumit interes față de acest conținut și chiar îl găsim amuzant, recenziile false reprezintă o problemă reală pentru proprietarii de afaceri de ospitalitate.

Ce modificări presupune actualizarea acestei legi pentru industria ospitalității?

Mulți consumatori, atunci când vine vorba de optarea pentru un restaurant sau altul, decid să folosească pagini și platforme locale de recenzii și rating, precum Tripadvisor, The Fork sau propriul motor de căutare Google.

Dar ceea ce nu se știe despre aceste platforme este că un procent din presupușii clienți nu au mers niciodată la respectiva afacere și recenziile lor sunt complet false. Deși acest procent este de obicei scăzut, pe marea majoritate a platformelor de acest stil, pentru ca un review să fie aprobat, acesta trebuie să treacă printr-un lung proces de filtre până când acesta este în sfârșit făcut public. Cu toate acestea, există întotdeauna oameni care încalcă regulile.

Mulți hotelieri s-au plâns că acest sistem nu este eficient deoarece, chiar dacă reprezintă un procent mic, continuă să găsească recenzii false care le afectează foarte mult afacerile. Pentru a evita acest lucru, Uniunea Europeană a elaborat o lege care sancționează acele recenzii și opinii care sunt false. Aceasta este Directiva Europeană 2019/2161.

Cu toate acestea, națiunile sunt cele care trebuie să se asigure că legea respectivă este respectată. Prin urmare, în Spania a fost implementată o altă lege. Decretul Regal Legea 24/2021 are sarcina de a garanta respectarea standardelor stabilite la nivel european.

Ce modificări presupune actualizarea acestei legi pentru industria ospitalității? Că recenziile publicate trebuie să fi fost făcute de consumatori sau utilizatori care au folosit sau achiziționat efectiv bunul sau serviciul. Compania este responsabilă pentru „furnizarea de informații clare consumatorilor și utilizatorilor despre modul în care procesează recenziile”.

Această mică secțiune este modificarea care a fost introdusă în lege în anul în curs și odată cu aceasta se urmărește și obiectivul eliminării recenziilor false.

Ceea ce se urmărește prin această lege este ca, pentru a publica o opinie sau recenzie pe orice platformă reglementată, trebuie să dovediți prin unele mijloace că ați asistat și utilizat serviciile oferite în respectiva afacere, putând folosi o factură a costurilor. a serviciului. In acest fel, se va verifica ca informatiile care se dau sunt reale indiferent daca sunt bune sau rele pentru afacerea noastra.

Cu toate acestea, proprietarii și proprietarii vor avea responsabilitatea de îndeplinit. Aceștia vor fi responsabili să ofere propriilor utilizatori informații care verifică că au venit în afacerea noastră și au consumat oricare dintre serviciile acesteia.

Fără îndoială, aplicarea acestei legi face ca informațiile să fie reale și transparente, dorind să pună capăt uneia dintre principalele plângeri care există în prezent în sectorul nostru.

Juan Merodio, expert în marketing digital, reflectă asupra noutăților acestei legi.

Autor

de unică folosință

Suntem o companie spaniolă de vesela de unică folosință și ambalare alimentară fondată în 2006. Monouso își concentrează eforturile pe oferirea de ambalaje accesibile și de calitate pentru ospitalitate. Datorită serviciului său eficient, compania Levantine s-a extins rapid pe întreg teritoriul european. Acest lucru este demonstrat de magazinele sale din țări precum Franța, Portugalia sau Germania.

Vezi postările autorului

Autor

monouso

Suntem o companie spaniolă de veselă de unică folosință și de ambalaje alimentare de unică folosință fondată în 2006. Monouso își concentrează eforturile pentru a oferi ambalaje accesibile și de calitate pentru industria ospitalității. Datorită serviciilor sale eficiente, compania din Levante s-a extins rapid în toată Europa. Acest lucru este demonstrat de magazinele sale din țări precum Franța, Portugalia și Germania.

See author's posts